“12345”在济南可以说是所有人都知道的一个电话号码，有了问题拨打这个电话，就能直接获得答案，或者很快就能得到职能部门的回复，一些难解难办的事，通过12345的督办，也能更快地获得解决。而且，12345热线不仅能帮济南的老百姓办事，还能在全国为济南人争光。 　　济南12345热线 成全国热线蓝本 　　日前，记者从济南市12345市民服务热线获悉，由济南市12345热线牵头起草的《政府热线服务规范》，由国家质检总局、国家标准委在北京召开新闻发布会予以正式发布，并在同期发布的292项国家标准（外文版23项）中，作为4项重点标准之一予以现场解读。 　　据12345市民服务热线相关负责人介绍，这不仅仅是一项标准这么简单，“这项标准的颁布实施，既是对济南市热线标准化工作的充分肯定，更是对全国政府热线服务标准化工作的有力推动，将填补我国政府热线没有国家标准的空白，也是全国政府热线服务的指导性文件。”该负责人表示，这项标准在国内处于领先地位。“标准公布后，也标志着全国近万条政府热线今后将按照‘济南标准’、‘济南模式’予以建设规范，济南12345热线将成为全国热线的运行蓝本。” 　　能够成为全国的标准，是因为济南的12345热线一直在进行着标准化的建设。2010年，12345热线通过了山东省服务业标准化试点；2011年10月，热线又被国家标准委正式批准为全民参与社会管理服务业标准化试点单位，建立起以服务提供标准为核心，以服务通用基础标准和服务保障标准为配套，覆盖热线服务全过程的1090项工作标准；2013年，国标委批准由济南12345热线牵头起草《政府热线服务规范》国家标准。据了解，在制定全国标准之后，由济南12345热线制定国际标准相关工作也已纳入国标委工作计划。 　　标准要求实行 7天24小时工作制 　　标准的制定，对于热线来说要求更高了，但对市民来说，却能保证享受到更好的服务。记者注意到，在标准的第五章，服务内容与要求中规定，受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒内接听，接通率应大于等于95%；短信及其他媒体响应时间应不超过3分钟；信箱响应时间应不超过24小时，这些规定都保证了市民的需求能够得到及时的反馈。 　　市民和12345的接触主要是通过接线员，但实际上，接线员接到电话之后，市民的这个诉求就会进入一个严格的流程，这个流程在标准当中也有严格规定。据了解，市民打进电话后，接线员可以有直接办理和转交办理两种方式。直接办理是由服务人员当场对服务对象给予答复，转交办理应在2个工作日内将服务诉求转交承办部门或单位进行具体落实。对于突发应急事件、多次或反复反映的诉求事项，服务态度差、工作效率低、服务对象对办理结果不满意的事项政府热线要进行督办。 　　在拨打过12345之后，市民还会接到由12345回拨的电话，这是因为济南12345热线规定了要对服务对象进行回访，如果服务对象对办理过程和结果均不满意时，可转交承办单位再次办理。 　　此外，标准还规定了政府热线应对承办部门或单位进行评价与考核，并及时公布结果。规定了信息分析和报告，分为常规报告和专题报告，政府热线应安排专人对日常受理、办理事项的相关信息进行统计、汇总，对反映较为集中的意见、建议等事项信息应形成专题报告送政府及相关部门。 通过服务标准化的建设，12345热线办理市民诉求时限从原来的15天缩短为5个工作日；办结率从开通之初的80%提高到现在的97%，直办率从最初的50%提高到现在的75%以上。热线开通八年来，实现了电话、短信、市长信箱、微博、微信、手机APP六位一体24小时受理，共为民服务1620 .6万件，外拨、回访电话900余万个，发送公益短信128 .1万条。目前，热线日均受理量从最初的一千余件增长到近1万件，年增长率为21%。 　　新闻链接 　　一号解决所有问题 有六种外语坐席 　　住在国棉一厂附近的很多居民，还能记得2008年12345发出的“一号督办令”，当年11月，190多个电话打进12345，反映国棉一厂周边凤凰山路、藏石路、滨河南路等3条道路同时施工，马路市场占道经营。12345为市民服务热线发出成立以来的第1号督办通知，召集天桥区政府、市政公用事业局、北郊热电厂、小清河开发建设投融资管理中心等近10个部门，协调施工进度。对难事的督办，成为热线成立八年以来一直在做的工作，也给很多市民解决了难题。 　　如今，12345的功能比成立之初更加丰富了。现在的12345开通了英、日、韩等六种外语坐席，先后开通了党风政风行风监督热线、民生政法热线、招商引资服务热线、扶贫热线和外来务工人员（农民工）服务专线等。还拥有智能化大数据平台，实行实时舆情预警分析。并且先后针对住房公积金、户政管理、五险业务、机动车和驾驶员管理、招商引资、市情市貌、路况出行等市民咨询较多、业务难度较大的问题，逐步推出了精准查询定制服务，开发了具有济南12345特色的路况查询与导航服务系统。12315、12329等多条热线都并入12345，省政府依托济南12345热线标准化服务和管理，建设开通了省级政务服务投诉热线。   来源：齐鲁晚报

   四川经济日报德阳讯（雷创  记者  童登俊  文/图）近日，东方电气集团东方汽轮机有限公司生产的一批货值372.9万美元的汽轮发电机组首次出口越南。目前该批货物已在越南顺利清关，并凭借德阳检验检疫局签发的中国-东盟自贸区原产地证书享受进口国“零关税”待遇。    “东方电气集团东方汽轮机有限公司”为德阳装备制造龙头企业，创建于1966年，隶属“中国东方电气集团公司”，是我国研究、设计、制造大型电站汽轮机的高新技术国有骨干企业和四川重大技术装备制造基地的龙头企业，作为机械工业100强和全国三大汽轮机制造基地之一，其产品遍及全国各地并出口马来西亚、印度尼西亚、伊朗、孟加拉、巴基斯坦等国家。    今年以来，德阳检验检疫局大力实施“优进优出”战略，推动辖区重大装备制造业扩大出口，支持德阳高端装备制造产品质量安全示范区建设，帮助辖区重点企业充分利用自贸协定优惠原产地政策享受进口国关税减免。一是加大宣传力度，引导企业主动申办。深入企业现场宣传自贸协定优惠原产地政策，帮助企业充分了解相关政策“红利”，指导企业积极主动申办，开拓国际市场，扩大出口。二是实施一对一帮扶，指定专人及时跟进。制定“原产地重点帮扶企业的工作方案”，明确帮扶对象，帮扶举措和工作方案等，并指派专人及时跟进企业出口情况和面临的困难，提出针对性的解决措施；三是简化备案手续，缩短备案流程。指导企业掌握备案流程，通过电话、电子数据和现场核查帮助企业快速备案，主动简化备案和审核程序，避免企业多次往返，且可免于年审；四是开展无纸化申办，降低企业办证成本。企业可凭电子数据申办原产地证书，免于提交申办原产地证所需的其他纸质随附单据，降低了企业办证成本。   来源：四川经济网

在这个岛国哪里适合投资？如何避免意料之外的成本？

    【环球网报道 实习记者 杜晓菲】据英国广播公司（BBC）6月16日报道，雀巢公司将销毁因铅超标而被禁的美极速食面，预计损失将超过5000万美元。     据报道，雀巢公司将销毁近期从印度市场召回的美极速食面。该公司在一份声明中称，即将销毁的产品包括从印度各地超市、工厂仓库和分销商手里召回的美极速食面。其他损失还包括商品运输成本和销毁成本等，预计总价值将超过5000万美元（约合人民币3.1亿元）。     本月初，印度食品安全监管部门称，经测试发现，雀巢生产的美极速食面包装铅含量超标，指控该公司没有遵守印度的食品安全法规。但是雀巢却坚称，美极速食面是安全的，并对印度孟买高等法院的裁决表示反对。     报道称，雀巢集团首席执行官保罗？博凯要求亲自鉴定测试结果，并承诺尽快让美极速食面重新上市。

　　12月4日下午，商务厅机关服务中心召开支部大会，集中学习“五项专项整治”工作会议精神，厅机关工会主席、外企工会主任蒲仕党到会指导。　　会议围绕“五项专项整治”工作的背景、范围、意义、目标任务、方法步骤、具体实施方案进行了认真细致的学习，并结合自身实际开展了深入的讨论。大家一致认为：开展好“五项专项整治”工作是当前作风建设的头等大事，每名党员要从自身做起，以高度的责任感和使命感积极投身到此次工作中去，一是要深刻认识活动的重大意义，坚决贯彻落实活动的各项要求；二是要积极参与学习，做到工作学习两不误；三是要虚心听取意见，认真查摆问题，将学习成果转化为进步的动力。　　蒲仕党同志在会上强调，开展“五项专项整治”活动是当前的一项重要而紧迫的政治任务，要深入学习领会习近平总书记关于全面推进依法治国，持之以恒抓好作风建设，坚定不移推进反腐倡廉斗争的一系列指示精神，深入学习领会省委王东明书记在四川省落实巡视整改暨党的群众路线教育实践活动整改深化会议的讲话精神，切实增强思想自觉和行动自觉，认真落实好“两个责任”，重点从制度机制上解决问题，整治过程中要敢于动真碰硬，一查到底，要对照整改内容逐项整改到位。机关服务中心承担着厅机关的后勤服务保障工作，是商务工作的重要组成部分，要切实履行好职责。一是要进一步树立服务意识，从大局出发，有高度的工作责任心，做到精细化服务；二是在工作中讲纪律，与党中央保持高度一致，不要触碰“红线”；三是在后勤改革和公车改革中既要维护改革，又要做好相应工作，避免负面情绪影响；四是加强机关安全管理，确保机关内部治安安全、消防安全、宿舍安全、食品安全和公车安全，为商务事业发展提供坚强的后勤保障。　　荆林屏同志对“五项专项整治”作进一步安排强调，大家一定要认清形势，增强自觉性，履行好本职工作，切实为商务发展服好务。要根据省上和厅里的总体部署和要求，结合中心实际，加强领导，突出服务商务的特色。扎实开展“五项专项整治”活动，重点整治收受红包礼金、违规购置公务用车、乱发奖金津补贴、庸懒散浮拖及用人不正之风等五个方面的问题。

　　7月17-18日，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪在福建考察调研。 　　7月17日，于广洲一行先后到福建自贸试验区福州片区综合服务大厅、福州经济技术开发区跨境电子商务园区、福建福光股份有限公司、中国-东盟海产品交易所，实地考察福建“21世纪海上丝绸之路”核心区、自贸试验区建设和企业发展情况，收集各方面的意见和建议。 　　在支持福建建设“21世纪海上丝绸之路”核心区座谈会上，于广洲表示，海关将以新一轮《署省合作备忘录》的签署为契机，从“三互”大通关、国际大通道、产业大升级、经贸大合作4个方面，支持福建建设“21世纪海上丝绸之路”核心区。于广洲还对福建省内海关服务外贸稳定增长、优化海关监管服务提出明确要求。座谈会由孙毅彪主持，福建省省长苏树林出席并致辞，收集各方重要意见建议18条。 　　当天，于广洲在福州会见了福建省委书记尤权、省长苏树林。于广洲通报了本次到福建调研的主要目的和基本情况，高度评价福建省近年来经济社会发展取得的巨大成就，感谢福建省委、省政府一直以来对海关的指导和关怀。于广洲表示，将以本次《署省合作备忘录》签署为契机，进一步提升署省合作机制实效，大力支持福建建设“21世纪海上丝绸之路”核心区，共同完成中央交办的任务。尤权欢迎于广洲一行在福建发展关键时刻来福建调研，并通报了福建省当前经济社会发展现状，特别是外经贸发展态势，感谢海关总署一直以来对福建开放型经济发展的支持和帮助。尤权充分肯定福建省内海关在新福建建设中的贡献和作用。他表示，将一如既往地支持福建省内海关开展工作。 　　7月18日，于广洲一行在福州还会见了福建省委常委、秘书长叶双瑜，福建省委常委、政法委书记陈冬和福建省副省长郑晓松。 　　

为贯彻落实《工业和信息化部关于加强2013年工业质量品牌建设工作的通知》（工信部科[2013]65号）、《关于下达“全面支撑工信系统工业企业质量品牌管理能力提升工作任务”的通知》（工信科简函[2013]222号）和《关于支持中国质量协会开展全国企业品牌普及教育活动的复函》（工信科简函[2013]321号）精神，在工业和信息化部指导下，中国质量协会联合上海市质量协会、天津市质量管理协会、青岛市质量管理协会、中国电子质量管理协会举办首届全国品牌故事演讲比赛。 首届品牌故事演讲比赛的主题为“塑造高品质品牌，我们在行动”。目的是贯彻落实《质量发展纲要（2011-2020年）》和“打造中国经济升级版”要求，交流展示我国各行各业和广大企业员工在品牌培育、品牌创建、品牌文化积淀和品牌走向世界等过程中的不懈努力、深刻感受与具体收获，讲述在品牌创新实践中的感人故事，在全社会范围内普及、推广品牌观念、品牌文化及品牌管理知识，提升全员品牌意识，整体增强我国工业企业品牌影响力，实现中国品牌梦。 北京赛区的比赛于9月12日在中国科技会堂隆重举行，来自10余家企业的近20组选手参加了该赛区的比赛，大家围绕主题展开演讲，内容感人，气氛热烈。工信部科技司质量处调研员李进忠、中国电子质量管理协会秘书长杨智宝、中国质协品牌中心首席品牌战略顾问林海、中国质量协会品牌中心主任助理李星华、中国传媒大学教师席明担任评委。经过激烈角逐，首都机场动力能源公司、广西柳工机械股份有限公司、河南科伦药业有限公司等单位选派的6组选手入围决赛。 品牌故事，持续上演。上海、天津和青岛赛区的比赛将陆续举行，全国总决赛将于2013年11月份举行，敬请关注。

　　全省商务工作会后，外资部门狠抓项目在外资促进中的支撑作用，全省利用外资呈现良好态势，合同利用外资喜迎开门红。　　1月当月我省新批外资项目25个，合同外资5.24亿美元，同比增长668.49%。其中，高端制造业呈现迅猛增资，实现合同外资2.49亿美元；外资房地产有所回暖，实现合同外资1.98亿美元。　　下一步全省外资部门将继续保持“盯紧、跟紧、抓紧、赶紧”的工作作风，谋划好开年工作，力争实现一季度开门红。